주문하신 상품의 배송 현황은 [마이페이지 > 나의쇼핑 >주문/배송내역]에서 확인하실 수 있습니다.

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택배 기사 연락처 및 해당 대리점 정보가 포함된 배송 상세 현황 조회가 가능합니다.

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1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 변경 요청해 주시면 확인 후에 변경 처리해드리고 있습니다.

구매 상품의 배송 흐름은 발송 다음날 오전 이후부터 확인 가능합니다.

시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시면 확인 가능합니다.

상품이 따로 발송되는 경우는 아래와 같습니다.

1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아닐 경우

2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우

3. 구매하신 상품 중 일부 상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우

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기본 배송비는 평균적으로 2,500 원 ~ 3,000 원이나, 상품별 기준에 따라 다르게 적용이 됩니다.

간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 배송 완료로 표시하는 경우가 있으며,

확인을 위해 다음과 같이 해 주시기 바랍니다.

- 배송 차 방문하였으나 부재, 연락불가 등의 임의 배송 혹은 반송을 하고 배송 완료로 상태를 변경하는 경우

- 배송 물량이 많을 경우 택배기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송 시스템에 먼저 배송 완료로 등록하고  당일 또는 다음 날 중으로 배송하는 경우

[확인 방법]

- 상품이 확인되지 않을 경우 [마이페이지 > 주문/배송 내역 > 배송 조회]에서 택배사 정보 확인 후 택배 기사에게 문의

확인 방법으로 확인이 어려운 경우 또는 택배사 확인이 어려운 경우 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

- 상품 발송 지연 : 주문하신 상품의 재고 부족 혹은 주문 폭주 등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우입니다.

- 배송정보 오류 : 배송정보(주소, 연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우입니다.

- 택배사 배송지연 : 상품 발송은 되었으나. 택배사의 사유(물량 과다. 기상 악천후 등)로 배송이 지연되는 경우입니다.

- 특정 상품군 : 주문제작 상품 및 해외 주문, 예약 주문 상품 등은 상품 준비 및 배송까지

  일반 상품과 출고일이 상이하며 다소 시일이 소요될 수 있습니다.

- 설치 상품 : 수취인과 통화 후 설치 일정을 조율하나, 통화 실패로 설치 일정이 잡히지 않는 경우입니다.

고객님의 의사에 따라 아래와 같이 처리가 가능합니다.
- 사용을 희망하실 경우 : 이미 환불이 진행되었으므로, 사용하신 상품에 대한 재결제가 진행됩니다.
- 사용을 원치 않으실 경우 : 상품 반송을 위해 택배사에 회수 접수를 해 드리며 수거 기사가 2~3일(영업일) 이내에 방문할 예정입니다.
정확한 처리 및 안내를 위해 1:1 문의게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

하이스토어의 배송비는 입점 업체별로 각각 부과되며, 상품에 따라서 각각 부과되는 경우도 있습니다.

배송금액 역시 상품에 따라 다르게 책정됩니다.
- 여러 상품을 같이 구매하더라도 공급업체 및 상품에 따라 배송비는 상품 별로 각각 부과될 수 있습니다.
- 동일 브랜드의 상품이더라도 입점업체에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있습니다.

배송받은 상품이 파손 또는 온 배송되었다면 해당 상품 수취 후 7일 이내에 상품 사진 등 증빙자료와 함께
1:1 문의 게시판을 통해 사진 첨부 후 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면
확인 후 신속하게 조치해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

상품 판매 페이지 배송 기일에서 확인 가능합니다.
- 주문 제작/설치 상품의 경우 주문 후 제작을 하기 때문에 일반 상품보다 상품보다 배송 시일이 더 소요됩니다.
- 배송일이 공휴일, 주말과 겹칠 경우 다음 영업일에 발송됩니다.
- 도서, 산간 지역의 경우 현지 택배사 사정에 따라 1~3일 정도 추가로 소요됩니다.
- 신선식품이나 생물 상품의 특성상 주말 전날에는 발송이 어려울 수 있습니다.

상품 주문이 갑자기 급증하거나, 상품 공급업체에서 실시간 재고 파악이 원활하지 않은 경우 주문 후 일시 품절이 되는 경우가 있습니다.
정확한 처리 및 안내를 위해 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.

주문 접수 완료 후 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 가장 빠른 출고 예정일을 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.

상품마다 상품 공급업체가 상이하여 업체별로 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비가 달라질 수 있으며 지역에 따른 도서산간 비용이 발생할 수 있습니다.
또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
다만 구매 금액이 상품 상세페이지에 있는 무료배송 기준을 충족하면 무료로 배송됩니다.

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